2021年5月13日 星期四

找出客戶的設計需求

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了解真正的設計需求,提升執行專案的效率
Design by Jhane Chou

專案執行的過程,並不是「拿到需求就開始執行」的那樣簡單,即便是再簡單的需求,也會有許多變化。為何客戶已經給了設計需求,設計師還要再去找尋與分析?不能直接用客戶的需求來執行嗎?


理想與現實之間的差距

Design by Jhane Chou / 最壞的現實,往往是沒有終點的深淵

理想的狀態是順利完成,但現實可能是:

「不懂客戶想要的是什麼」、「說的跟實際要的不同」、「不符合客戶的期望」、「與想像中的不一樣」、「完全是兩回事」、「客戶不滿意」等等。

為了讓專案進行得更加順利,在初期就會盡可能分析客戶的真正需求,經過消化與抽絲剝繭,找到需求的核心,最終讓雙方達到共識。


第一步:聆聽

有效的溝通,從聆聽開始,第一步讓我們做個聆聽者,培養觀察的能力。

出師不利的設計師失敗經驗:

兩位不曾合作過的設計師,共同承接案件,因事前沒有談好共識,也沒擬定好與客戶面談時的策略與方法…

面談初期,設計師們耐心聽著客戶的需求與想法,眼看即將告一段落,其中一位設計師終於按耐不住,開始積極表現自己,頻頻打斷客戶說話,客戶也漸漸顯現不悅,態度也開始保留與不願透漏更多,甚至想結束這場面談。


將發話的時間,盡可能留給客戶

客戶在說話時達到放鬆的狀態,會更自然地表達內心的想法,而我們也不需為了表示意見而打斷對方

觀察客戶的表達慣性,談論到什麼樣的「關鍵詞」,語氣的起伏會變得明顯,同時也觀察,那些部分是客戶不怎麼在意的,甚至是會忽視的?

珍惜每次面對面談論的機會,這些都是觀察的時機。

   

適時提出問題

在客戶說話停頓或想徵求意見時,給予合適的建議與想法,有疑問的時候也能在輪到你回應時提出。

   

會議記錄

如果你的記憶力可能跟金魚一樣短暫,最好將會議的內容大綱紀錄下來,如果速度允許,也可以紀錄對方所說的話與關鍵字。

假如情況允許,己方有多人一起開會,可安配一位人員執行會議記錄的工作,大家就能更專心在自己的事務上。


讓客戶表達

以上過程,的目是為了讓客戶說出期望的需求,甚至是想像,就算是不經意脫口而出的話語也好,都能讓我們在其中找到任何的蛛絲馬跡。

別總是喋喋不休地說著有多了解專案、能力多厲害。

有效的溝通,從聆聽開始
如果你希望成為一位善於談話的人,那就先成為一位善於傾聽的人

第二步:分析

在上一步我們扮演著聆聽者,接下來進行整理與分析,培養梳理脈絡的能力,與良好的判斷力。

有些問題未必在面談時能馬上發現,有時是在實際整理與分析時才得到,更棘手的問題,會在執行的時候出現。

理想與現實的差異

Design by Jhane Chou / 有時,我們得讓客戶了解:理想與現實的差異
只有一棟小房子的建材,怎能建造出一棟別墅?

明白自己的能力限度,以及擁有的資源與報酬去衡量,避免迎合不切實際的需求。

太急於執行專案,沒有思考清楚,導致後續有更多的問題。

有良好判斷力的人,會明白自己的能力限度,適時給予建議,或是拒絕不合理的需求,同時告訴客戶,這些決定的的原因

並不是我們不行、不想;而是其他的原因,例如:資源有限、時間不夠、成本太高、效益不佳等等。有時,我們得讓客戶了解:理想與現實的差異。

   

釐清問題的本質

雖然客戶不比設計師了解設計,但他了解自己需要什麼,只是表達的方式與用詞會讓問題的本質模糊,而設計師也常讓自己局限在字面上的意思。

例如:風格想要優雅的感覺,但是不能太柔弱。

有的設計師可能會想,對方在說什麼?他是不是在跳針?優雅與柔弱的感覺很接近,該如何取捨?

當我們掌握較多資訊與經驗,可能會詢問對方,或是從面談時的對話得知原因:因為主要客群是輕熟女,所以想使用優雅卻擁有力量的風格來表現。

你也能從分析得到的資訊,提取精華來做為你的設計概念。

總之,不以先入為主的想法去看待對方,認為對方不懂設計,所以胡亂提需求;客戶當然不懂設計,所以他才委託你執行設計,但是客戶絕對比我們清楚:他要的是什麼。

   

運用實際的參考圖,降低認知差異

換位思考絕對是首要條件,但無論我們怎麼換位,依然會有落差。每個人的價值觀、層次、身處的環境不同等差異,對詞彙上的解讀也會些不同。

例如客戶想要的科技感,跟我們所認為的科技感是不同的,而同樣的詞彙的風格名稱,又能細分出很多種視覺表現。

這時,我們會搭配風格參考來判斷客戶的喜好,並藉由圖,幫助客戶釐清真正所要的風格樣貌。


第三步:回饋

經過上述的步驟,我會將內容統整並條列,詳細的程度依據專案的性質與規模而定,通常會記錄以下項目:

  • 客戶的原需求(包含客戶所提供的資料)
  • 需求關鍵字(可能會特別標註,或額外列出)
  • 經過分析後的需求(包含參考圖)
  • 依據專案內容而訂定的規格
  • 建議及補充
  • 會議記錄

給予客戶後做最後的需求確認,以確保能達到最有效的共識。

只需跟一個人達到共識就好了嗎?
有時候客戶可能不只一個人,你需要同時讓多人達到共識
如果,你發現對方的意見總是分歧。建議你,將決策者的權重加高,其他的人依據決策權的多寡來分配。

經驗談

經驗談僅供參考用,不適用在所有情況。

A客戶-商標設計:我們是一群年輕人組合成的團隊,希望表現出多元,還有一些活力感,然後來點手寫的隨興也不錯,還可以使用色塊表現,團隊的主要服務項目是行銷。

那時候我沒想太多,只是一股腦地就做下去,故意將需求中的幾個風格拆開,互相成為一個提案。

老實說,這樣的作法有些偷懶,但是當對方拿捏不出主意時,會故意用這樣的方式提案。

提案時,主要的決策者說:我很喜歡第一個提案,可是其他團員喜歡第三個提案,也有的團員喜歡第二個提案。這三個提案都有人喜歡,但我們沒辦法做出一致的決定。

於是我整理每一個團員(客戶)的需求,並將需求彙整,與客戶們釐清哪些風格與元素是他們最重視的,而哪個是次要的?

同時告訴他們,有時候需要做個取捨,如果將每個元素都強加進去,最後的商標會成為四不像。後續依據新版本的需求與分析,重新提案也順利結案。


B客戶-網站介面設計與素材更新:我們想將原本的網站重新設計界面,並使用套版的免費網站製作,前一個設計師設計的太糟糕了。我們走高質感以及大氣的風格,本案的最終決定在老闆,所以請以老闆的需求為準。

窗口是位設計師,與窗口對談時完全沒有問題,需求也很明確。

實際開會時,得知老闆要的「大氣」與「高質感」的風格,幾乎是金碧輝煌的視覺效果,尤其金色與紅色是他的最愛;與我認知的質感表現不同。

後續提供相關的參考讓客戶重新確認,也順利執行並結案。

中間只做些許的微調與教育裝置上常見的誤會,其餘沒有什麼問題。


C客戶-商標設計(收取一半案件費用,並中止合作):我司開發了一套利用區塊練技術的通訊軟體,想重新設計品牌識別,因為先前找的工作室成品不是很滿意。我們想要科技感與簡潔並重的風格,結合動物的型態來設計。

經過分析以後,也順利提案,但是窗口卻說沒有一個提案符合老闆的喜好;於是冒昧詢問前一家工作室所設計的提案,發現前一家提了約8種不同的提案,老闆覺得最喜愛的,最接近理想的提案是:懷舊的印章風格。

但窗口卻在委託時,堅持以舊的提案需求為準,在溝通及詢問的過程中也沒有提出。

於是與窗口協調,窗口也明白老闆要的與他們所提出的需求不同,承認自己的疏失。

所以依據原合約所說的規則,達成協議,中止提案,支付案件的一半費用。


為何了解與分析需求是如此的重要?

對於接案設計師來說,做出來的成效不符合客戶的預期,甚至是做出不能用的設計,就無法發揮實質的作用。

其次是不在初期做好功課,後期會浪費許多的時間來回彌補。


有些設計師的最終目的只有錢,往往在拿到需求就直接執行,提案不符合客戶期望那就請客戶加價,才能繼續製作;不過並不是所有的客戶都照單全收,於是就會發生不必要的糾紛與誤會。

而客戶對於設計師的信任感,也會大幅降低。

雖然報酬對我們來說很重要,但同時也必須考慮後續的計畫。

再次的複習三個步驟,希望本篇能給予你一些想法。

第一步:聆聽-有效的溝通,從聆聽開始

  • 將發話的時間,盡可能留給客戶
  • 適時提出問題
  • 會議記錄

第二步:分析-整理並分析接收到的訊息

  • 理想與現實的差異
  • 釐清問題的本質
  • 運用實際的參考圖,降低認知差異

第三步:回饋-與對方確認,並達到共識

  • 客戶的原需求(包含客戶所提供的資料)
  • 需求關鍵字(可能會特別標註,或額外列出)
  • 經過分析後的需求(包含參考圖)
  • 依據專案內容而訂定的規格
  • 建議及補充
  • 會議記錄

結論

分析與判斷的能力,需要不斷學習與練習,初期我們需要方向、如何做?甚至是需要有人來協助,最後是經驗的累積。

不同的專案有其難度與變化,犯錯是難免的,從中學習經驗,並吸收內化,才能運用在下一次的專案中。

明智的判斷來自經驗,經驗往往源自錯誤的判斷

2018年3月2日 星期五

[中文歌詞試譯]Greta Svabo Bech- Circles 圍繞身旁




you know the fires burning low
你明白火終有燒盡的時候
can you feel the flame, the fading glow?
你能感覺到那道淡淡光芒嗎?

you know we are slowing down
你明白我們總有迎來休止的時候

I can hear your footsteps drowning out. 
我能聽見你巨大的腳步聲淹沒一切

(chorus):
we're burning out, we're burning down
我們燃燒著、燃燒殆盡
we're the ashes on the ground
我們是大地上的一抹灰燼
we're burning out, we're burning down
我們燃燒著、燃燒殆盡
we're falling underground
我們隨風飄落大地

you are, you're singing our song 
你唱著 唱著我們的歌
but your heart is somewhere else I know
但我明白你心卻不在此處
we are, we're trying to belong
我們試著 試著屬於彼此
pick up the pieces left of us
撿拾著散落在各處的碎片

(chorus)

If you could see me running after you
如果你發現我緊隨著你
you know I'll be running in circles round you
我會圍繞著你
If we could turn the hours back in time
如果我們能及時將時光倒回
you know I'll be running in circles for you
我會為你環繞身旁

(chorus)

the light has fallen from the stars
劃過天邊的光火來自群星
now we are sinking through the night
我們將沉入這片夜晚

out of sight we've fallen under ground
超出視野跌入了這片大地

pick up the pieces left of us
撿拾著彼此身上的碎片

If you could see me running after you
如果你發現我緊隨著你
you know I'll be running in circles round you
我會圍繞著你
If we could turn the hours back in time
如果我們能及時將時光倒回
you know I'll be running in circles for you
我會為你環繞身旁

(chorus x2)

2018年1月5日 星期五

台灣動畫短片競賽與獎項一覽


台灣動畫短片競賽與獎項


以下資訊更新至2018.1.5 by  Fiona Yu(柚)




1.城市游牧影展 Urban Nomad Film Fest

*舉辦單位/地點:台北,為獨立電影節。
*報名日期:2018 2/19前,每年度約2月左右
*參賽要求:
投稿作品不得為已入圍過以下台北地區之大型影展兩項(含)以上:金馬獎,台北電影節,TIDF台灣國際紀錄片影展,CNEX主題紀錄片影展,金穗獎。
參賽資格:台灣籍導演、定居於台的外籍創作者、或在台製作的影像作品。
*投稿類別與獎金:
◎ 台灣電影競賽:
遊牧首獎 | 獎金新台幣20,000元
遊牧評審獎 | 獎金新台幣10,000元
遊牧觀眾票選獎 | 獎金新台幣10,000元

◎ 遊牧MV:
遊牧最佳獨立MV獎 | 獎金新台幣10,000元

2. 台灣國際兒童影展 Taiwan International Children's Film Festival

*舉辦單位/地點:公共電視文化事業基金會
*報名日期:9月底,偶數年,兩年一度的影展
*參賽要求:
製作適合12歲以下兒童觀賞的節目或電影。
*報名費:
台灣國籍免費,外國國籍參賽需繳交:10-15 USD
*投稿類別與獎金:
◎ 最佳動畫短片
總獎金約百萬,簡章中無標註各獎項的獎金。


3.台北電影節 Taipei Film Festival 

*舉辦單位/地點:台北市政府、文化部
*報名日期:至每年的3月底或4月底
*報名費:免費
*投稿類別與獎金:
◎ 百萬首獎一名:
獎金新台幣100萬元整,獎座一座。(由最佳劇情長片、最佳紀錄片、最佳短片、最佳動畫片四個首獎中選出,獲得百萬首獎者,總獎金累進為一百萬,獎座合併為一座)
◎ 非劇情長片類(短片長度須在60分鐘以內),獎項如下:
最佳短片一名:獎金新台幣30萬元整,獎座一座。
最佳動畫片一名:獎金新台幣30萬元整,獎座一座。

4. 金馬獎 Golden Horse Awards

*收件日期:6月前
*舉辦單位/地點:
中華民國電影事業發展基金會
臺北金馬影展執行委員會
*報名費:免費
*投稿類別與獎金:
◎ 最佳動畫短片
金馬獎獎座壹座、證書壹份及獎金新台幣壹拾萬元。


5.金穗獎 Golden Harvest Awards for Outstanding Short Films

*舉辦單位/地點:台北/文化部
*收件日期:9月前
*報名費:免費
*投稿類別與獎金:
◎ 最佳動畫片獎(不限媒材):一名,發給獎座及獎金新臺幣三十萬元。


6.臺中國際動畫影展TIAF 

*舉辦單位/地點:台北/文化部
*收件日期:約7月前
*報名費:免費
*投稿類別與獎金:

國際短片組
◎臺中首獎-最佳動畫短片   一名,獎金新台幣50萬元
◎評審團特別獎                    一名,獎金新台幣15萬元
◎最佳臺灣短片獎                一名,獎金新台幣15萬元
◎傑出創作獎                       一名,獎金新台幣10萬元


7.南方影展 South Taiwan Film Festival

*舉辦單位/地點: 社團法人台灣南方影像學會
*參賽要求:

凡拍攝製作跟台南相關的影像作品,紀錄、劇情、動畫、實驗、社區影像等,長度不拘、不限參賽對象及團體單位,皆可報名。
*收件日期:7月前
*報名費:免費
*投稿類別與獎金: 有,但是無特別說明。


8. 關渡動畫節 (KDIAF)

*舉辦單位/地點:北藝大
*收件日期:4月-7月
*報名費:免費
*投稿類別與獎金:
◎ 國際最佳短片獎:一名;獎金2,000美元及KuanDog雕塑獎座一座。
◎ 學生最佳短片獎:一名;獎金1,500美元及KuanDog雕塑獎座一座。
◎ 台灣特別獎:一名;獎金1,500美元及KuanDog雕塑獎座一座。(限台灣人)

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※學生資格限定競賽無在此列表之內。
※參考資料:
http://animapp.blogspot.tw/2011/08/international-animation-festival.html